Autor: Fábio Ricotta

A gente fala muito sobre certificações para agência digital, mas será que elas realmente valem a pena?

Conhecimento lógico sobre os processos e técnicas

Existem várias certificações e treinamentos gratuitos, como os da HubSpot, da Rock Content e da Resultados Digitais. Isso é muito bacana pois você ajuda o mercado e pode passar um conhecimento de forma organizada.

É importante pois, independentemente de você ser um colaborador da agência, o dono ou até um freelancer, um curso, ainda que gratuito, ajuda a organizar seu pensamento. Você vai aprendendo e tomando alguns detalhes como conceito.

Por mais simples que seja o treinamento, ele te ajuda a criar uma sequência lógica, e assim entender alguns “porquês”.

É o caso do treinamento de SEO da Mestre Academy, por exemplo.

Já recebemos depoimentos falando que tal pessoa “sabia que tinha que fazer um redirecionamento, um bom título, utilizar detalhes de imagens como esse”, mas não sabia as razões para aquilo, o porquê que deveria fazer e como aquilo realmente afetava o negócio.

Essas informações, essa base, vão te ajudar a tomar decisões no futuro de forma mais prática e assertiva.

Mas e para o currículo? Ajuda?

Quando a gente fala de RH, no recrutamento, por exemplo, eu, Fabio, gosto que vejam as certificações da pessoa. Não só pra saber se ela é realmente certificada, mas sim para entender se ela gosta, de fato, do tema.

Isso mostra que a pessoa, ao invés de aproveitar o tempo livre dela em casa, fazendo outras atividades, decidiu dedicar certo tempo a se especializar, conhecer mais sobre a área. Esse é o perfil que queremos aqui, de quem quer aprender novidades todos os dias.

Frequentar eventos é outro detalhe interessante, pois ao ver que o candidato vai a eventos de sábado, já mostra que ele teve vontade de procurar ideias diferentes, que podem agregar algo. E se ele gosta, ele vai desempenhar o trabalho com mais sucesso.

Como a agência utiliza essa informação?

Existem certificações para agências. Nós, aqui na Mestre, utilizamos a RD Diamond e Google Partner Premiere. Quando utilizamos, o objetivo é criar autoridade, mas depende muito do quão simples é retirar essa certificação.

Se ela for muito simples, talvez você não consiga criar um efeito real de diferenciação, que te coloque em destaque. Afinal, existe a chance de muitas outras agências terem a mesma certificação.

Além disso, as certificações também servem para gerar um parâmetro do seu trabalho. Lembro quando um cliente questionou uma analista nossa perguntando se ela realmente era certificada em Adwords. Ela teve que mostrar todos os certificados dela, senão provavelmente haveria uma quebra de confiança do cliente.

Existem casos, também, principalmente para empresas muito grandes, que um Edital, ou algo assim, pode exigir níveis de certificação mínimos para participação.

Há também empresas que só liberam suas ferramentas para agências certificadas, como a VTex (uma plataforma de e-commerce), entre outras, pois os conhecimentos necessários para as alterações serão ensinados no treinamento de certificação.

Estímulos internos para certificações

Uma boa ideia para você, dono de agência, é valorizar seus colaboradores que têm interesse em tirar uma certificação nova.

Você pode pedir, por exemplo, para um time seu tirar algumas certificações e, a medida que eles forem completando-as, oferecer alguns prêmios que você achar interessantes. Mas também é necessário trabalhar com um deadline, claro. Isso porque precisa ser um desafio, mas você precisa, além disso, ter uma boa noção do quanto demora para tirar cada certificação.

Afinal, vale a pena tirar as certificações?

Sim. Mal não faz! Uma boa quantidade de certificações, desde que você se esforce para tirá-las da melhor maneira e aprenda com isso, trará mais valor para você enquanto profissional e comprovará seus conhecimentos ao menos teoricamente.

Claro que não há como comprovar, por meio de certificações, as habilidades de alguém na prática. Receber um certificado não quer dizer que você saberá aplicar tudo no dia a dia, pois isso não é de fato um trabalho.

Se você é dono de agência ou um profissional que olha mais para o conhecimento possível de se agregar, cobre-se de fazer as certificações disponíveis no mercado. Vá primeiro nas mais básicas, e depois em outras estratégias. Algumas legais são:

• Rock Content;
• RD – várias gratuitas;
• HubSpot.

A Mestre Academy também conta com várias certificações, como SEO, Analytics (também no próprio Google) e até algumas relacionadas a vendas.

Quer saber mais sobre gestão de agências e como aprimorar seu lado profissional? Confira os outros artigos aqui no blog do Agência10x!

Hoje vou responder uma pergunta de uma aluna da Agência 10x sobre o marketing interno da Agência Mestre!

Esse tema é bem quente e importante. Imagina só você ir ao dentista e vir que ele não tem os dentes saudáveis? Por isso, uma das primeiras regras para agências digitais é que elas deveriam investir em marketing digital. Você tem que fazer marketing pra você.

Sei que existem algumas desculpas como “não tenho tempo”, por exemplo. Mas é preciso fazer um mínimo possível para escalar ao longo do tempo.

Por que investir em marketing interno?

Eu levantei um número de 2018 e, na Agência Mestre, nós recebemos mais de 1.800 pedidos de orçamento somente de busca orgânica por meio de marketing interno, mídia, SEO e outras estratégias.

Conheço algumas pessoas que  falam que não precisam investir em mídia ou outras ações porque contam com muitas indicações. Porém, preciso dizer que, se a sua agência depende de indicações, ela pode quebrar a qualquer momento. Isso porque indicação é igual ao vento, às vezes tem e às vezes não tem. Assim como pode passar 10, 20 e 30 dias com chuva e também pode passar 10, 20 e 30 dias sem chuva. Se você não tiver uma indicação, sua
empresa pode ter um grande problema.

Então, eu gosto que a indicação seja um bônus e não a dependência da sua empresa. Por isso, fazer o marketing vai te libertar destas correntes da indicação.

Investir no marketing interno também te ajuda na hora de vender porque você ganha muito mais propriedade já que testou para você mesmo. Com mídia para Facebook, Google Ads, SEO, etc, eu primeiro fiz para mim para validar e vender com mais autoridade para meus clientes.

Qual o escopo mínimo para seu marketing?

Sua agência precisa ser tratada como cliente. Por isso, se você estiver se perguntando qual é o escopo mínimo para começar, digo que é pelo menos fazer uma campanha de Google Ads. Por exemplo: ter uma campanha ativa para algumas palavras-chave específicas que você achar mais relevantes para seu negócio, levando para uma página de conversão. Isso não vai tomar muito do seu tempo e já é dar o primeiro passo.

Você pode começar com pelo menos menos 200 ou 300 reais por mês para trazer links para sua agência. Assim, você vai gerar leads e vai poder fechar mais clientes e conversar com novas pessoas.

Com o tempo, vai melhorando suas táticas, e pode até criar um e-book ou outro material rico parar ir escalando suas ideias e estratégias.

A nossa organização interna

Nossa organização do marketing interno é bem simples. Tem uma pessoa central que tem a visão toda do marketing e que trabalha direto comigo e
toca as ações. Mas, ao lado disso, eu tenho uma equipe, como se fosse um cliente da própria agência. Então a dica é tratar você mesmo como o seu maior cliente. A partir do momento em que você entender que é o seu maior cliente, tudo vai mudar.

Antes, eu mesmo já escrevi conteúdos de blog para a Mestre. Eu escrevia algum artigo de manhã cedo e depois ia para a agência. Meses depois, esses conteúdos começaram a trazer resultado — solicitações de contato. Hoje, minha equipe de conteúdo pode atualizar semanalmente, mas antes, eu mesmo fazia.

É preciso começar e, antes de pensar em terceirizar, pensa no que você mesmo pode fazer. Quando eu não tinha verba, fiz o trabalho porque alguém tem que fazer.

Se você parar de fazer o seu marketing interno, não vai conseguir escalar sua agência. Ela não vai vender mais e de forma recorrente.

Essa foi minha dica de hoje. Gostou? Deixa seu comentário e continua por aqui, no blog da Agência 10x!

A gente não está com um ou com dois, mas com três prêmios, incluindo o de “Agência do Ano”, que trouxemos lá do RD Summit! São mais de 1500 agências ou pessoas parceiras do RD, e de todas elas, nós conseguimos o primeiro lugar no ano de 2017.

O que a Agência Mestre fez para ser destaque

Eu quero compartilhar alguns insights do que a gente fez para conseguir esses prêmios.

O prêmio “Espada Ninja na Vitrine” é um dos mais específicos. Ele reflete o trabalho que a própria agência faz de inbound para si mesma. A gente acredita em inbound e é a melhor fazendo isso para nós mesmos.

Mas como a gente fez para ganhar esse prêmio, afinal?

Em primeiro lugar, houve um encontro entre os parceiros, organizado pela RD durante o Summit, e eu fui o único representante de agências que foi até o palco falar. Fui convidado por causa do prêmio, para compartilhar alguns dos insights que fazem diferença para a Mestre.

Faça o que você vende

É aquilo de, por exemplo, alguém que treina um maratonista e nunca correu uma maratona na vida. Ou ele entende muito ou ele é realmente um entusiasta daquilo ali.

No nosso caso, a gente faz inbound para a gente e gostamos de fazer isso. É um trabalho muito próximo da equipe, do time de conteúdo que redige esses vídeos que eu gravo para se tornarem artigos no blog. A gente investe nisso porque sabe que dá certo!

Vou contar um pouco sobre as estratégias de marketing digital que a gente utiliza dentro desse “arsenal” de inbound:

RD (Resultados Digitais)

A Mestre usa a RD para si mesma, além dos clientes. Fazemos a captura e gestão dos nossos leads. Todo o conjunto de fluxo de nutrição também. Se não me engano foi até o Caio Vaz, da RD, que falou que enquanto a Mestre teve 48 fluxos de e-mail, o segundo participante tinha pouco mais de 20.

Estamos bem envolvidos em nutrir bem o lead, qualificá-lo dentro do funil, tagear os leads de alguma forma e, principalmente, utilizar a ferramenta o máximo possível. Gostamos e buscamos toda semana descobrir como fazer um trabalho melhor ainda.

Um exemplo do que estamos fazendo é olhar, em termos de pontuação dos leads, quem deveria receber um e-mail para conversar com o comercial. Mas não é um momento de venda, e sim uma ideia mais consultiva. Se para ele fizer sentido, ele passa para o próximo estágio do funil.

Conteúdo

Como você pode ver aqui, estamos investindo cada vez mais em conteúdos como artigos, vídeos e e-books. São alguns detalhes que a gente sabe que funcionam, principalmente os artigos, que são produzidos desde que a Mestre começou.

Queremos achar formas de nutrir nossa audiência com material bom, de qualidade. Não simplesmente terceirizar tudo com alguém e entregar de qualquer jeito. Não, a gente produz in house tudo o que fazemos para clientes e, claro, para nós.

Vídeos são editados aqui, este conteúdo que você está lendo foi produzido aqui com base no vídeo, e assim por diante.

A essência é esta: pessoas da Mestre cuidando com carinho do que temos e fazendo inbound para nós mesmos.

Aquisição de usuários

Todo o sistema de landing pages é da RD ou feito aqui mesmo, na mão, pelo time de design e desenvolvimento. Gostamos de ter esse controle sobre a aquisição de clientes.

Em termos de conversão, eu tenho um conjunto de regras que talvez não seja o seu, mas é um papo interessante.

Para ganhar mais clientes, é uma boa ideia primeiro tentar identificar quem é o seu cliente ideal. Quem é ele? Para quem você gera mais resultado? Com qual cliente você se dá bem?

No nosso caso, a gente toca bem e-commerce, tem outras agências que tocam B2B, e assim por diante.  Você não precisa abraçar todos os segmentos, mas em qual você é melhor? Teve várias agências de nicho ganhando prêmios lá no RD Summit.

Não existe uma resposta exata para saber quem é o seu cliente ideal, mas você pode olhar para sua carteira de clientes e ver para quem você gera mais resultado, ou para quem você conseguiu mais cases.

Quais clientes funcionam melhor para você?

A gente descobriu aqui na Mestre, também, que os clientes que funcionam melhor são aqueles que têm pelo menos uma pessoa na área de marketing.

Isso porque ele entende do conceito e sabe a importância do marketing, defende nossas ideias e traduz tudo para a empresa, explicando nosso trabalho lá dentro, e pode também ver o que fazemos com mais dedicação.

A falta disso pode afetar a nossa entrega e nos deixar aquém daquilo que poderíamos oferecer em termos de resultado.

Esta é minha dica de hoje para você: se você vende marketing digital, faça o marketing digital para si mesmo!

Para mais artigos como este, confira o blog do Agência 10x!

Uma das dúvidas mais comuns entre donos de agências é “sou prestador de serviço de marketing digital e os meus clientes querem garantia de resultado. E aí, o que eu faço?”.

Se este é um questionamento que você também tem, vai gostar do conteúdo que preparei para ajudar você a criar um bom modelo de vendas dos seus serviços.

Dar ou não garantia de resultado?

Sempre recebo perguntas de pessoas que falam sobre seus prospects e que eles só quererem fechar negócio se receberem alguma garantia de resultado do trabalho. Estes possíveis clientes dizem: “eu quero investir, mas também quero ter uma certeza de retorno”.

Eu refleti bastante e, no início, eu até falava que era preciso pensar em uma forma de confirmar isso. Mas eu acho engraçado que a pessoa quer fazer um investimento e ter certeza que vai ter um retorno esperado.

Muitas vezes, até vejo agências e “eugências” trabalhando com o modelo de remuneração por bonificação ou por variável. Funciona assim, o cliente fala: “você me dá mais ou menos uma estimativa de quanto vai dar e, se der esse número, eu te pago um valor “x”.

As agências acabam fazendo isso e entrando no “mundo da garantia de resultados” por performance. Mas tenho uma recomendação a fazer: não há garantia, não dê garantia. Esse não é um modelo aceitável para agências ou prestadores de serviço de marketing digital.

No meu modo de ver, você está prestando um serviço, entregando um escopo. Você não vende a garantia de sucesso. Pensa comigo: nem quando se faz investimento na bolsa de valores existe a garantia de sucesso. Você não investe R$ 1000 e tem confirmação de que vai se tornar R$ 150 mil. No mercado do marketing digital não é diferente.

Por que não dar garantia de resultado?

É normal que empresários queiram ter esse tipo de comprovação prévia porque simplesmente é uma cultura brasileira. Pelo menos, com as minhas experiências  com de clientes de fora, nunca passei por isso, eles nunca pediram garantia e entendiam a contratação como um investimento.

Acredito que oferecer essa garantia é praticamente impossível e fazer isso pode significar que está levando prejuízo. A internet não é uma ciência exata. Não dá para garantir nada, pois as pessoas são diferentes, assim como existem momentos diferentes no mercado. Os concorrentes mudam e é complicado lidar com essas variações. Lidar com mudanças de frete, de preço de produtos e até mesmo de percepção e sazonalidade é muito difícil.

Acredito que você não deveria oferecer garantia porque toda vez que fizer, a pessoa pode pedir para você devolver o dinheiro dela. Em alguns casos, dependendo de como estiver o seu contrato, como você amarrou essa venda e tudo mais, o ressarcimento pode ser solicitado pelo tempo em que foi investido e não houve resultado.

O que acha de trabalhar com um escopo fechado?

Gosto de orientar meu comercial a falar que não existe a garantia porque eu não controlo todos os fatores da empresa do cliente, nem mesmo os do mercado. O que podemos prometer é um escopo definido. Por exemplo: “x” páginas para um site, “y” e-mails, “z” relatórios, reuniões, entre outros entregáveis e serviços.

Assim, dentro dos nossos padrões de qualidade, a gente entende que  vai gerar resultado, mas que podem haver problemas durante o processo e, assim, podemos não gerar o resultado esperado. Mas a diferença é que a gente vai estar aqui para buscar uma solução à quatro mãos. Caso seja encontrado um desafio, vamos expor em reunião e trabalhar juntos para alinhar o escopo da melhor forma.

O que achou das minhas dicas? Veja os outros conteúdos aqui no blog da Agência 10x que podem ajudar você a melhorar a performance da sua agência digital!

Você sabe o que é a padronização de entregáveis no Marketing Digital?

Esse conceito serve para que você possa entregar conceitos e ideias mais claras para seu cliente. É como “empacotar” uma solução e oferecê-la pronta.

Existem dois tipos de trabalho que você pode oferecer: o artesanal, feito à mão, com cuidado e totalmente adaptado ao cliente, ou o “empacotado”, no qual você decide, entre o que pode oferecer, a solução que seria mais viável para aquele cliente específico.

Qual funciona melhor e como trabalhar com eles? É sobre isso que falaremos neste artigo!

Padronização ou trabalho artesanal?

O trabalho artesanal é muito legal, principalmente quando você tem poucos clientes e quer oferecer um nível maior de customização. Assim ele pode fazer como quiser, com as palavras dele, a metodologia dele. Normalmente são projetos com um valor mais alto, porque não dá para replicar em volumes grandes.

Porém, esse método de trabalho deixa seu cliente um pouco mais confortável, pois o processo da agência se adequará a ele, e não o contrário.

Por outro lado, o método do “pacotinho”, ou padronização, envolve identificar os problemas mais comuns e suas soluções, e então aplicá-las como modelos.

Um site, por exemplo, se fosse artesanal, você faria do zero conforme o gosto do cliente, estilo, forma de comunicação com o público-alvo dele e inspirações. É basicamente uma plataforma que começa do zero.

Entretanto, há o modelo “empacotado”.

Conheci um cara que era da Austrália na MozCon, nos Estados Unidos. Ele disse que na agência dele, um projeto de site saía em três semanas.

Perguntei como ele fazia isso, porque aqui na Mestre são pelo menos quatro meses para sair um projeto!

Ele me explicou que a diferença é que ele não oferece um nível alto de customização. Disse que tem templates pré definidos e funcionalidades, também. Se o cliente deseja sair disso, ele não atende.

Ele nichou os possíveis clientes dele por segmento, como dentistas e restaurantes, e para cada um ele tinha três modelos para cada tipo.

Vantagens da padronização

Por que eu julgo a padronização algo positivo?

1. Equipe de vendas mais rápida e dinâmica

Uma vez que existem pacotes prontos, não existe tanta dúvida sobre os custos, ou discussões sobre valores, pois estão todos estabelecidos para cada pacote. Não se gasta, então, tanto tempo no orçamento, com levantamentos.

Todo o contato é destinado às dúvidas do cliente, pois o preço já está fechado.

2. Equipe de trabalho com mais dinamismo

Todas as equipes de trabalho sabem exatamente o que está incluído em cada pacote ou escopo de projeto. Ninguém precisa ficar pensando se algo está ou não está no escopo, portanto é melhor trabalhar com pacote A,B ou C, pois fica mais fácil de a sua equipe identificar e desenvolver cada um.

Em termos de processo, também, a sua equipe estará preparada para aquilo. O processo para desenvolvimento já estará alinhado.

Pense, por exemplo, se você chega em uma lanchonete e pede batatas fritas sem sal. É um problema sério, pois por padrão eles já criam a batata colocando o sal. Então, eles vão precisar fritar uma nova batata, separar a sua e colocar sal no resto. Percebe como é complicado?

Levando isso para o exemplo de uma agência digital, com o modelo de pacote você ganha em escala e em velocidade para o seu cliente.

Porque a criação de pequenos pacotes de entregáveis é mais vantajosa?

Existem pacotes com serviços que eu já ofereci que deram ou não deram certo aqui na agência. A ideia é olhar os que deram certo e empacotar de forma mais organizada. Um exemplo é trabalhar auditoria de SEO para clientes de e-commerce. Eu empacoto esse trabalho, e daí o meu time comercial e também o time operacional sabem o que é, e é mais fácil de vender isso para o cliente.

Dessa maneira, tudo fica muito mais escalável em longo prazo, uma vez que todo o processo foi definido para fazer esse entregável. Com poucos clientes, para ser artesanal, eu acabo perdendo volume. Não consigo fazer um volume grande e o tempo não será um aliado na entrega.

Quando você compara o artesanal com o modelo de padronização, você vai ter de um lado uma entrega única, que não envolve volume, mas que por outro ponto o valor é mais alto, enquanto do outro lado você terá entregas mais padronizadas, ganhando em volume e também na eficiência para escalar sua agência.

São dois cenários que uma agência podem trabalhar. Se você tem desafios de tempo ou quer crescer seu faturamento, precisa investir em processo e padronização de entregáveis para poder ter uma escala maior!

No meu treinamento, o Agência 10x, para donos de empresa, eu cubro itens como esse que acabei de falar, sobre padronização, processo, recrutamento e tudo o que tem a ver com gestão de uma agência digital.

Confira os detalhes em nosso site e veja mais artigos no blog do Agência 10x!