Passei o dia 03 de dezembro escutando sete profissionais que estavam pleiteando cargos maiores na hierarquia da Agência Mestre, através da conquista de metas. O Dia do Pitch é um dia específico para que os profissionais apresentem suas metas batidas e seu potencial para subir de nível. Antes, não tínhamos critérios de validação, por isso, muitas promoções eram feitas por ‘achismo’.
Pitch e metas SMART
Alguns anos atrás, em busca de um jeito melhor de trabalhar com nossos colaboradores, dei início à criação do nosso sistema de metas, no modelo SMART.
Quando você cria metas Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais, os objetivos ficam claros para que os colaboradores cresçam.
Por exemplo: os analistas de cargo Sênior precisam ter 0% de churning, ou seja, ela é temporal (porque visualizo mensalmente), logo, também é mensurável (analiso todo mês se um cliente sai ou não), é específica (pois é direta e só ela, não envolve mais nada), é alcançável (pois um trabalho bem desempenhado vai reter clientes) e é relevante (também pela retenção de clientes, que impacta no crescimento da agência).
Como funciona o Pitch Day?
Por isso, o Pitch Day é o dia do ápice, quando o analista bate todas as metas. Mas por que esse dia é tão importante para mim?
Eu participo de cada pitch, junto com o gestor(a) de cada área e o RH. Esse é o momento em que a gente mais quer escutar aqueles desafios que o(a) colaborador(a) passou até chegar até ali. Não é só um momento para defender as metas, mas para resolver possíveis problemas da organização empresarial.
Aquele(a) colaborador(a) precisa sair dali sem mais questões, pois todos que podem ajudar estão lá: o RH, a gestão e o CEO da agência digital.
Essa é a grande sacada: promover alguém, mas ajudar as pessoas a conquistarem seus sonhos, já que elas estão ajudando a conquistar o meu de ter uma agência.
Eu não espero que as pessoas fiquem trabalhando 10 anos comigo. Mas quero dar o meu melhor para que, se elas saírem, lembrem como foi bom trabalhar na Mestre.
Com base no que você ouvir no pitch, você poderá ajudar a pessoa a crescer cada vez mais, assim como a sua agência!
Toda manhã eu costumo consumir informação no LinkedIn e gosto bastante porque tem muito conteúdo profissional.
O que não fazer
Muitas pessoas fazem abordagem ativa no LinkedIn para vender algum produto ou serviço e chegam até a ser invasivas e “chatas”, muitas vezes.
Esse é o tipo de abordagem que eu recomendo que você nunca faça.
Como ter um bom perfil no LinkedIn?
Um perfil bem otimizado conta com alguns fatores:
boa foto — uma imagem de boa qualidade, que deixe o seu rosto bem visível;
informações sobre quem é você — um bom texto introdutório sobre você;
informações sobre o que você faz — cada cargo inserido e bem detalhado.
Dicas para gerar interação no LinkedIn
Para começar, você pode criar uma lista de 20 empresas que gostaria de ter como clientes, navegar no site de cada uma delas e conferir quem trabalha lá para se conectar. Ou você também pode ir direto na página das empresas no LinkedIn e conferir quem são os colaboradores para criar conexões.
Depois de entrar na rede das pessoas daquela empresa, você precisa continuar criando conteúdos de valor e ser relevante para seus contatos. Você precisa ser visto, mas precisa ter algo de valor para entregar e ser reconhecido por isso.
Depois de ter essas conexões, identifique quem é a pessoa do marketing e outros tomadores de decisão para fazer um contato. Mas, a grande sacada é não ser invasivo como já falei para você nunca ser.
A dica é que você encontre algum problema que possa solucionar na empresa e comece a conversa por um viés mais interessado em apresentar uma solução (de maneira muito mais criativa). Além disso, é importante plantar a semente e ir aos poucos para desenvolver uma conversa.
Exemplo prático
Por exemplo: vamos supor que você identifique algum problema no site de uma empresa. Basta ir até a mensagem e falar “Oi, tudo bem? Vi que o formulário da página de contato do seu site está com um pequeno problema, você já estava ciente?”. Com isso, você já plantou a semente, não vendeu seu serviço ainda e possivelmente já abriu uma porta para esticar a conversa.
Esse tipo de abordagem não é agressiva e pode funcionar bem. Eu não uso essa abordagem porque eu prefiro que as pessoas entrem em contato por meio do marketing que fazemos para a Agência Mestre (Inbound Marketing).
O Natal está chegando e, com isso, também veio o post sobre projeções, obviamente. O que eu quero falar para vocês é sobre como vai ser o mercado de agências digitais em 2020. Todas as minhas previsões e apostas. Confira tudo aqui!
As possibilidade para agências digitais em 2020
Muita coisa se passou neste ano e eu tenho certeza que você deve estar empolgado com o mercado de agências digitais, seja você freelancer, consultor ou dono de agência. Então, vamos às apostas:
Agências + players
O primeiro ponto é que a gente já está vendo uma profissionalização mais intensa das agências e de seus donos. E isso vai se reverter muito bem para o nosso mercado nos próximos anos.
Um fator que ficou bem claro pra mim e, em 2020, acredito que vai se fortalecer é as agências serem em ponto de apoio para players do mercado (resultados digitais, HubSpot, entre outros). Além disso, há as empresas que veem algumas ferramentas digitais, como JivoChat e PhoneTrack para escalar o sucesso.
Para a Mestre, inclusive, essa é uma das estratégias para aumentar as chances de negócios, ou seja, oferecer um serviço digital juntamente com uma plataforma. Pode ser uma saída, também, para o seus negócios!
Agências de nicho
No próximo ano, também vejo muitas possibilidades para agências de nicho, assim como o modelo da Mestre. No caso, são aquelas que não têm um segmento de mercado preferencial. Acredito que muita gente vai pensar em abrir uma empresa desse tipo, seja por tipo de serviço ou área de mercado.
Além disso, as agências de lançamento têm muito potencial para crescer. Este ano mesmo, por conta do conhecimento e influência do Erico Rocha, diversas pessoas se lançaram como infoprodutores no mercado.
Ao contrário, não acho que seja interessante abrir uma agência de social media. Isso porque somente o trabalho de mídias sociais não é o suficiente para você provar valor e, assim, ter sucesso.
O preparo para abrir uma agência digital
Outro item que eu vejo é que, como veio a avalanche de agências, há a problemática de quem não se preparou para abrir um negócio. Em 2020, podemos ver muita gente tendo as consequências negativas de 2019. Aqueles dilemas de falta de fluxo de caixa e, também, de problemas tributários.
Ah, Fabio, mas o que eu posso fazer? No seu lugar, eu aproveitaria este fim de ano e chegada de 2020 para se profissionalizar de forma administrativa e financeira. Aliás, já te convido a participar da próxima turma do curso do Agência10x! Além disso, comece a ver mais outros artigos e vídeos sobre empreendedorismo digital por aqui.
Crescimento rápido de times
Eu vejo muitos donos de agências digitais falarem que dobraram a equipe. Mas cuidado… Quando você aumenta o número de colaboradores, os problemas também crescem. Então, se prepare para ser um bom líder, criar uma cultura dentro da sua agência e se organizar, no geral. Do contrário, você pode pagar muito caro pela falta de preparo!
Novos produtos
Mais uma possibilidade para 2020 é a venda de produtos que não dependem de escala por pessoas. O exemplo disso são os infoprodutos. Aliás, a minha meta — que também pode ser a sua — é terminar 2020 arrecadando com esse tipo de investimento, o tanto que preciso pagar de folha salarial.
Vale a pena você buscar isso, pois é uma estratégia fundamental para que a sua empresa consiga sobreviver por muito tempo, ainda que pare de receber dos clientes.
Aquisições e fusões de agências digitais
Por fim, mais uma grande expectativa que eu tenho é de possíveis aquisições e fusões de agências digitais. Há duas razões para isso. A primeira é a queda da taxa de juros do governo, com isso, as empresas vão precisar apostar em investimentos com mais riscos. Possivelmente, vamos voltar a ver as grandes aquisições e vendas dentro do nosso mercado.
Além disso, também vejo que, cada vez mais, os players tradicionais de agências estão entrando no digital. Grande parte disso por conta do giro de cadeiras, de donos de empresas mais antigos serem substituídos por pessoas mais jovens, que já nasceram no mundo digital.
Então, o meu conselho para você, dono de agência digital, é: prepare-se! Faça a sua visão de futuro e, também, organize as suas responsabilidades frente a impostos, mercado, parte trabalhista e tudo mais. E se você implementar tudo o que passei aqui e no grupo Agency Valley do Telegram, você pode fazer grandes negócios em 2020!
Beleza?
Espero que você tenha gostado deste ano incrível com o blog e vídeos do Agência10x. Eu vou fazer uma pequena pausa, mas logo volto com conteúdos semanais.
Recebi no meu Instagram (@fabioricotta) a dúvida “o mês de dezembro é bom para as agências?” e vou compartilhar por aqui a minha visão sobre isso, sobre meta de vendas.
O que acontece em dezembro que as agências podem acabar “tropeçando”?
Muitas empresas param no final de ano e a tomada de decisão também para. Com isso, muitos fechamentos com agências digitais não acontecem em dezembro e ficam para o próximo ano.
Uma outra frente é que as empresas têm o 13º salário para pagar e as que vão parar no final do ano também farão o pagamento das férias.
Isso significa que elas terão muito mais gastos no final do ano e isso pode ser um grande impeditivo de contratar uma agência digital neste momento.
O ideal é trabalhar em um planejamento que faça com que você não dependa do mês de dezembro. Assim, você pode verificar quantos clientes precisa conquistar por ano, dividir pelos 12 meses e tentar adiantar os de dezembro nos meses que o antecedem.
Processo comum em agências digitais
Algo comum para o universo de agências digitais é negociar no final do ano e jogar o projeto para o ano que vem.
Estratégias para fechar contratos e bater sua meta de vendas
Por isso, nas últimas semanas de trabalho antes do recesso/férias coletivas, sua equipe comercial pode utilizar algumas estratégias para fechar contratos ainda em dezembro.
Você pode falar sobre o reajuste de preço para o ano seguinte — uma possibilidade é argumentar que, ainda neste ano, a empresa consegue fechar no valor apresentado, mas que no ano seguinte haverá um reajuste.
Isso é muito comum em qualquer empresa. Na virada de ano, geralmente há uma virada de preço e, por isso, é importante expor este ponto para que a negociação possa acelerar.
Outra linha que você pode apostar é que a pessoa vai assinar o contrato em dezembro, mas vocês vão iniciar o trabalho apenas em janeiro. Não há problema algum nisso, pois vocês já podem, inclusive, fazer a primeira reunião e depois seguir com os próximos passos.
Ainda mais uma abordagem para você: havendo a possibilidade de assinar o contrato em dezembro e de o seu time criar o planejamento, você pode argumentar para o possível cliente que ele já vai começar 2020 com foco nas ações.
Você pode sinalizar o quanto a empresa vai acelerar se não ficar com as estratégias de marketing digital “paradas” até o ano que vem. Se os dias antes das férias coletivas forem investidos no projeto, frutos já poderão ser colhidos no início do ano seguinte.
Fala galera! No post de hoje vou abordar um tema importante para os profissionais de marketing digital. Você sabe que tipos de objeções um cliente pode expor antes de contratar uma agência digital?
Para saber mais sobre o assunto confira as dicas do artigo!
Principais contestações dos clientes antes de contratar uma agência digital
Caso você vá vender qualquer serviço referente a estratégias digitais, com propostas de marketing, com foco em aumento de conversões, visitas e entre outros objetivos, preste atenção nos três grandes vilões que vou te contar que atrapalham o fechamento de negócios.
O preço
O valor do serviços, sem dúvidas, é um fator que seus clientes constantemente irão contestar. Por isso, é importante dar o seu preço e gerar valor em cima dele.
Algumas ótimas maneiras de derrubar as objeções do cliente ao contratar uma agência digital, é criar uma boa autoridade na área de marketing digital. Ou seja, fazer com que os seus serviços prestados sejam reconhecidos e referências no mercado.
Outro ponto para derrubar as contestações é enfatizar a necessidade dele e mostrar, a partir de dados, como o investimento em estratégias de marketing digital podem trazer melhorias e resultado.
Marketing digital funciona?
Eu acredito que um dos maiores questionamentos dos clientes é se as táticas aplicadas de marketing digital irão funcionar.
Eu defendo sempre que o marketing funciona para qualquer tipo de negócio, independente de qual seja. Aplicar estratégias certeiras, sem dúvidas, vai auxiliar na divulgação e crescimento.
Mas afinal, como provar para o possível cliente que marketing digital funciona sim? Mostre seus cases de sucesso, ou seja, de quais formas suas ações auxiliaram no avanço de negócios que optaram por contratar os seus serviços.
Quais garantias podem ser feitas?
O último ponto que quero destacar de contestação antes da concretização do negócio é quando o cliente faz o questionamento: quais garantias terei do seus serviços?
É difícil assegurar alguns pontos como, por exemplo, “ser o primeiro lugar no Google”. Mas é possível prometer melhorias analisando as projeções. A estimativa pode ser feita estudando o histórico dos serviços prestados outras vezes.
Fora isso, é importante lembrar o cliente que para que o projeto alcance os resultados pretendidos, é necessário, além do trabalho da agência digital, que seja seguido o cronograma estipulado no planejamento. Ou seja, o sucesso depende da agência e também do cliente.
Gostou das dicas? Agora você já sabe como enfrentar as principais objeções dos clientes antes de contratar um agência digital!
Quer saber mais? Então fique sempre atento as atualizações aqui no blog do Agência10x!
Eu muitas vezes ouço de consultores e agências que eles têm muita dificuldade para conseguir clientes. A lógica, na verdade, deveria ser algo como “Quais são os argumentos ideais para usar em um pitch de vendas?”
Em oito anos como dono de agência, eu aprendi alguns detalhes que não podem faltar para você ter uma boa venda, e é sobre eles que eu vou falar neste artigo. Confira!
1. Entenda as necessidades dos clientes
Não adianta mandar nenhum tipo de proposta se você não entendeu, realmente, a essência do que o cliente precisa e/ou espera de sua agência. Sem compreender essa parte, você não vai saber nem para que oferecer seus serviços ou, de repente, pode cair em uma roubada!
2. Defina um bom escopo
Mostra para o cliente o que você entregará para ele. A ideia é provar que o seu serviço não é igual qualquer outro, e vai trazer muitas vantagens. Se não houver esses diferenciais, acontece o que diz um amigo meu: “acaba virando commodity”.
Não dá para comparar maçã com maçã, certo? Então você precisa ser único!
3. Mostre cases
Na linha geral, um outro ponto importante é mostrar resultados positivos para seus potenciais clientes. Quanto menor você for, mais precisa fazer isso.
“Mas Fabio, eu não tenho nenhum case!”
Talvez a sua própria agência ou até seu site seja um. No começo da Mestre, eu mostrava o site com o tráfego orgânico crescendo muito. Ou seja: no meu negócio eu fazia direito, então eu gerava credibilidade para fazer isso para os outros.
Ao longo do tempo a gente aprendeu que é extremamente importante ter esse tipo de credencial. Hoje, na Mestre, a própria equipe monta os cases ao reconhecer o valor do trabalho que fizeram.
4. Esteja próximo do seu prospect
Não mande só uma proposta anexa no e-mail com o padrão do “Qualquer dúvida, me avise”. Esse é o famoso “Não estou nem aí. Olha a proposta e se quiser me fala.”
A grande sacada é que existem ferramentas de apresentação que podem ajudar. Uma delas é o MeetTime, que mostra ao vivo pro cara a sua tela e já vai passando com ele, em tempo real. Tudo em uma chamada de vídeo, sem precisar de Skype ou outro aplicativo.
Esse é o melhor jeito de fazer, se não puder se deslocar até o local para levar a proposta. O lado frio de mandar o documento e deixar a pessoa entender como acha que seria certo… isso complica. Aí, mesmo que seja uma boa proposta, pode não funcionar como você pensou.
Eu recebi, aliás, um feedback de um cliente meu muito especial. Queria muito trabalhar com aquele cliente e, então, eu gravei um vídeo da minha proposta para ele, explicando o escopo. Praticamente um webinar.
Depois disso, ele falou que o que vendeu o projeto para ele foi a minha confiança, o quanto eu fui claro ao explicar e o quanto eu entendia sobre o que eu ia oferecer.
Recapitulando…
Nesse espectro, seja você um consultor ou uma agência pequena, lembre de alguns detalhes principais para adquirir clientes:
conheça seu serviço e explique com clareza. Ou seja, tenha conhecimento;
tenha contato com o cliente;
mostre seus cases;
entenda o que o cliente deseja.
Com tudo isso, você com certeza irá vender muito mais!
Para outros artigos que podem acelerar sua agência digital, acompanhe o blog do Agência10X.
Recentemente, eu e a Ju (minha esposa) tiramos um tempo para fazer uma espécie de “download de ideias”. Contei para ela o que eu tinha em mente e fomos organizando tudo em um quadro que foi nomeado por ela de ‘Banco de Ideias’.
Como participei do MasterMind do Erico Rocha há pouco tempo, saí de lá cheio de ideias na mente e com muitas anotações no meu caderno. Mas, precisava organizar tudo para fazer com que elas se tornem realidade.
Como montamos esse banco de ideias?
Nós conversamos bastante e separamos as ideias por notas autoadesivas. Para cada ideia, utilizamos uma nota autoadesiva (“post it”). Você pode fazer isso sozinho ou com alguém, como foi o meu caso.
Organize as ideias
A dica é separar por cor as “áreas” das suas ideias. Por exemplo, você pode utilizar uma cor para cada setor da sua agência ou para cada projeto. Assim, terá tudo bem mais organizado.
No meu caso, eu utilizei três cores para organizar por urgência, assim priorizei visualmente cada tarefa.
Dica: para cada uma das ideias que você teve e colocou em uma nota autoadesiva, pode inserir em um espaço abaixo se a ideia é delegável ou não. Dessa forma, você vai conseguir fazer suas ideias se tornarem realidade com muito mais rapidez.
Por exemplo: há um tempo eu queria ativar campanhas de anúncios para o grupo do Telegram, mas deixei “na gaveta”. Agora, essa ideia faz parte do meu banco de ideias, está marcada como delegável e eu já repassei para quem pode seguir com ela para que tenhamos campanhas ativas muito em breve.
Comece o quanto antes!
Você não precisa esperar 2020 começar para organizar suas ideias. Faça isso o quanto antes porque, como dono(a) de agência digital, consultor(a) ou
freelancer, fica difícil tirar tempo para ter ideias e conversar sobre elas. Mas, ter esse momento precisa se tornar uma prioridade.
Ter um banco de ideias vai fazer com que sua agência digital ande mais rápido em 2020. O melhor é que você pode contar com seu time para ajudar a tirar as ideias do papel.
Invista tempo, saia da sua zona de conforto e ande muito mais rápido e para mais longe em 2020!
Quero responder à uma pergunta que recebi no meu Instagram (@fabioricotta) sobre como desenvolver equipes. A pergunta exata era a seguinte “Meu time está ruim. Eu e meu sócio temos conhecimento, mas não conseguimos passar. O que fazer?”.
Como desenvolver equipes?
Quanto mais você investir nas pessoas, mais tempo elas vão ficar na sua agência.
Invista em capacitação
Você pode capacitar a sua equipe com treinamentos internos, investimento em cursos, eventos, webinars e muito mais. Não tenha medo de que o time saia rapidamente da sua agência quando estiver capacitado.
Você precisa investir nas pessoas, pois isso é um fator determinante para que elas permaneçam e, quanto mais você incentivar o crescimento delas, mais elas terão conhecimento para agregar no cotidiano da sua agência digital.
Você não pode esperar que as pessoas fiquem na sua agência digital só porque está investindo delas, mas, sim, as pessoas tendem a ficar mais em um local em que elas sentem que estão evoluindo.
Outras formas de investir no seu time
O meu conselho é que você invista sim no seu time e “investir” também pode ser liberar um tempo de estudo durante o horário de trabalho, ajudar com um livro ou praticar reuniões 1 a 1 (tema que eu já falei por aqui).
Tome o seu papel de líder
“Quem tem que mudar o discurso é o comunicador”. Se você é líder, você tem que ajudar a mudar esse cenário. É o seu papel. Implante diferentes modelos para levar conhecimento ao seu time.
É um efeito bola de neve: quanto mais você investir nas pessoas, mais elas vão ficar, mais elas vão ter conhecimento para aplicar, mais elas vão gerar resultado para seus clientes, mais sua agência digital vai crescer.
O NPS (Net Promoter Score) é uma das ferramentas que a gente utiliza na Agência Mestre para ajudar no combate ao cancelamento do cliente. Se você ainda não conhece esse método, ou, até sabe o que é, mas tem dúvidas de como aproveitar melhor, vou te explicar tudo aqui. Dá só uma olhada!
O que é o NPS?
O Net Promoter Score é uma forma de pesquisa de satisfação. Funciona assim: você pode mandar o formulário para os seus clientes e perguntar: de 0 a 10, o quanto eles indicariam a sua empresa para um amigo ou familiar.
Na escala, as notas ficam assim:
9 a 10 — promotores;
7 a 8 — neutros;
0 a 6 — detratores.
A grande sacada que a gente usa na Mestre é que, se a maioria dos clientes forem promotores, uma das metas para promoção é batida. Essa é a lógica geral da história.
Mas, afinal, como evitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser evitado a partir de dois pontos. São eles:
atenção — a gente deve analisar o NPS ao longo dos meses. Então, por exemplo, se algum cliente muda a nota de 10 para 9, você precisa saber o que aconteceu para ele sair da “faixa de excelência”. Outro caso é o de quem tinha respondido com nota 8 e cai para 7, ou seja, que está próximo de se tornar detrator;
intensidade — já do ponto positivo, há o caso do cliente que estava em 5, dá 6 e, assim, se aproxima do 7. Além daqueles que estavam em 7, deram nota 8 e estão a um passo do 9. Nesses casos, veja o que fazer para que ele vire um promotor.
Todo esse esquema funciona como um termômetro.
Outros cuidados
Aqui vale uma observação: a referência das notas varia. Para muita gente, a nota 6, por exemplo, é média. Então, é importante você reforçar o que indica cada pontuação.
Outro cuidado é que nós também temos uma caixa extra no NPS para que o cliente explique a nota. Se você não tiver, vá atrás da pessoa e entenda os motivos. Além disso, antes de mandar o NPS, relembre todos os grandes pontos que a sua agência fez no último mês. Assim, os clientes podem colocar essas melhorias na pesquisa de satisfação.
Lembrando o NPS é só uma bússola e não uma diretiva. Ou seja, não é porque o cliente está apontando elementos positivos, que ele não possa cancelar o contrato. E vice-versa.
Beleza?
Espero que essa estratégia possa ajudar a sua agência digital a crescer! Se você ainda não conhece o blog do Agência10x, aproveite e leia outros conteúdos por aqui. Vale, também, participar do meu grupo Agency Valley no Telegram.
Se você está aqui, possivelmente é dono de agência digital, consultor ou freelancer e, portanto, precisa saber como pode melhorar a experiência dos seus clientes.
Recentemente, participei do MasterMind do Erico Rocha e também de um curso de Gestão. Saí de ambos com dois insights sobre o que posso fazer pelos meus clientes. É o que quero compartilhar com você hoje.
Como melhorar a experiência dos seus clientes?
No MasterMind, saí impulsionado a pensar no que posso fazer por quem já é meu cliente. Isso porque, muitas vezes, estamos nos esforçando para conquistar novos clientes e não fazemos algo por quem já está com a gente.
No curso de gestão, tive contato com o Dennis, Diretor de Operações da Nubank. Ele falou sobre um detalhe do modelo do cartão deles (que conta com a numeração somente na parte de trás).
Desde o começo da Nubank, a entrega do cartão é diferente e bem elaborada, indo além de um envelope simples, como é o costume de outras operadoras. Por isso, os usuários gostam de fotografar o “recebido” para postar nas redes sociais. Mas, para que pudessem fazer isso de forma segura, precisavam ocultar o número que ficava exposto — utilizavam o dedo ou algum objeto.
A Nubank, então, pensou em uma melhoria para a experiência do cliente, criando um novo modelo de cartão com toda a numeração na parte de trás, facilitando a criação dos posts dos clientes. Essa é uma ótima ideia, pois não só torna mais confortável essa ação das pessoas, como também ajuda a reverberar conteúdos espontâneos na web, reforçando a marca da Nubank.
Otimize seus processos
Esses dois insights mexeram muito comigo e fiquei pensando em um exemplo que acontece aqui mesmo na Mestre.
Um dos fatores que fazem com que alguns clientes não renovem os serviços de SEO é a falta de implementação das orientações. Como a Mestre não implementa, apenas passa as documentações, muitas vezes, o cliente não conta com um time qualificado para implementar e o projeto não gera resultados, afinal, ele não foi aplicado.
Pensei junto com minha equipe o que poderia ser feito, já que a Mestre só atua na parte da consultoria de SEO. Chegamos a conclusão de que poderíamos ter um time parceiro que fizesse esse tipo de serviço. Assim resolveríamos quase todos os casos de pedidos de cancelamento ou de falta de sucesso por conta da não-implementação.
Só pensamos nisso porque paramos para valorizar esses insights sobre como fazer mais para os nossos clientes.
Mais um exemplo que tive outro dia foi que, em uma das nossas reuniões, peguei um problema passado por um analista. Ele disse que a cliente reportou que o relatório não estava agregando valor. Pensei, então, que ela poderia estar certa e que poderíamos melhorar nosso material de alguma forma.
Assim, abri alguns relatórios de maneira aleatória, e analisei. Estavam bons, mas poderiam sim ser melhorados;
levantei alguns pontos de melhoria para desenvolver nosso material e entregar algo de muito mais valor para nossos clientes.
Você não precisa ser paranóico em conseguir o sucesso do cliente a qualquer custo. Minha opinião, que inclusive é o meu modelo de negócio, é que levar o sucesso do cliente vai fazer com que minha empresa também cresça.
